Der Service public ist der Qualität verpflichtet. Darum heisst der strategische Vorsatz der SRG SSR: Marktführerschaft durch Qualität, gesellschaftliche Relevanz und Vielfalt.

Qualität ist Gesetz

Die Konzession stellt an die Qualität der Radio- und Fernsehprogramme besondere Anforderun­gen: Das Programmschaffen der SRG SSR hat hohen qualitativen und ethischen Anforderungen zu genügen. Die einzelnen Programmbereiche zeichnen sich durch Glaubwürdigkeit, Verant­wortungsbewusstsein, Relevanz und journalistische Professionalität aus. Zudem wird in den Erläuterungen des Eidgenössischen Departements für Umwelt, Verkehr, Energie und Kommuni­kation (Uvek) zur Konzession hervorgehoben, dass die erwähnten Qualitätskriterien in den Berei­chen Information, Unterhaltung, Bildung und Kultur gleichermassen anzuwenden sind. Diese gesetzlichen Grundlagen bilden das Fundament für die allgemeinen Qualitätsstandards der SRG SSR und für ihre Rechenschaftspflicht dem Gesetzgeber gegenüber.

• Allgemeine Standards: Das nationale Leitbild und die nationale Programmcharta sind für alle Mitarbeitenden der SRG SSR und für das ganze Programmangebot verbindlich. Darüber hinaus arbeiten die Unternehmenseinheiten mit vielen ergänzenden Dokumenten – beispielsweise mit publizistischen Leitlinien, individuellen Chartas und Handbüchern. Diese Standards bilden die Grundlage dafür, journalistische Arbeit erster Güte zu produzieren.

• Aus- und Weiterbildung: Die SRG SSR fordert im Leitbild von ihren Mitarbeitenden Kreativität und hohe Kompetenz und investiert darum gezielt in die Weiterbildung. Im Programm findet sich denn auch eine breite Palette von Angeboten: vom Kurs für Videojournalisten über Sprechausbildungen bis hin zu Weiterbildungen im Bereich der Führungs- oder Sozialkompetenz. Die SRG SSR arbeitet auch mit externen Veranstaltern zusammen. Ein Beispiel ist das MAZ, die Schweizer Journalistenschule, zu deren Trägerschaft die SRG SSR gehört. 

• Internes Monitoring: Im Rahmen der kontinuierlichen Qualitätskontrolle wenden die Unternehmenseinheiten der SRG SSR verschiedene Methoden an. Dazu gehören etwa Instrumente wie das Sendungsmonitoring, der Qualitäts-Management-Check oder das institutionalisierte Feed­back.

• Publikumsräte (Trägerschaft): Die Publikumsräte sind Vertreterinnen und Vertreter verschiede­ner Bevölkerungskreise. Sie beurteilen Radio- und Fernsehsendungen in sogenannten Programm­beobachtungen, wenden sich mit Medienmitteilungen an die breite Öffentlichkeit und machen konkrete Verbesserungsvorschläge.

• Externe Aufsicht: Das Eidgenössische Departement für Umwelt, Verkehr, Energie und Kommu­nikation (Uvek) ist das offizielle Aufsichtsorgan für die Programmqualität. Zur wissenschaftlichen Beobachtung der SRG-SSR-Programme vergibt das Uvek Aufträge an externe Stellen wie bei­spielsweise an Universitäten.

Qualitätsanspruch an Mitarbeitende und Technik

Um eine solide, unabhängige Recherche und Berichterstattung zu gewährleisten, investiert die SRG SSR in die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden. Und ausserhalb des Unternehmens setzt sie sich für den Nachwuchs ein: Sie unterstützt die Schweizer Journalistenschule MAZ und das Centre Romand de Formation des Journalistes (CRFJ) finanziell und mit Know-how, indem erfahrene Mitarbeitende der SRG SSR ihr Wissen an Kursen weitergeben.

Die SRG SSR geniesst bei Innovationen und bei der Einführung neuer Techniken einen guten Ruf. Jüngste Beispiele hierfür sind die Digitalisierung von Radio mit DAB (Digital Audio Broadcasting) und die Digitalisierung von Fernsehen mit HDTV (High Definition Television).

Die Unternehmenseinheiten und Programmschaffenden der SRG SSR haben für ihre journalistische und redaktionelle Arbeit, für neue Sendungskonzepte und technische Entwicklungen oder für gelungenes Studiodesign in den letzten Jahren viele Preise und Auszeichnungen erhalten. Ein namhaftes Beispiel ist die Operninszenierung «La Traviata im Hauptbahnhof» vom September 2008, die gleich zwei internationale Preise bekam.

Qualität in Radio und Fernsehen

• So nah am Publikum wie möglich: Die SRG SSR bietet Radio- und Fernsehprogramme von internationalem Standard, mit nationaler Ausrichtung und regionalem Bezug. Mit anderen Worten: Die SRG SSR produziert ihre Programme so nahe an den Bedürfnissen des Publikums wie möglich.

• Quote dank Qualität: Mit ihren Radioprogrammen ist die SRG SSR in allen vier Sprachregionen marktführend. Auch ihre Fernsehprogramme behaupten sich erfolgreich gegen eine Vielzahl von Angeboten aus dem Ausland. Zudem bieten die Radio- und Fernsehunternehmen Websites an, die das Programmangebot vertiefen. 

• Unverwechselbarkeit dank Eigenproduktionen: Selber produzierte Informations- und Unterhaltungssendungen machen die Radio- und Fernsehprogramme der SRG SSR unverwechselbar gegenüber der ausländischen Konkurrenz.