Qui dit service public dit qualité. Stratégiquement, SRG SSR entend rester leader de marché en misant sur la qualité, sur la diversité et sur son rôle social.

Une exigence légale

La concession exige de SRG SSR des programmes radio/TV de haute qualité, qui satisfont à l’éthique. Ils doivent être à la fois crédibles, axés sur les réalités, pertinents et professionnels. Par ailleurs, le Département fédéral de l’environnement, des transports, de l’énergie et de la communication (Detec) souligne que les critères de qualité s’appliquent d’égale façon à l’information, au divertissement, à la formation et à la culture. Les standards de qualité SRG SSR sont fondés sur ces principes légaux, qui exigent que SRG SSR de rendre des comptes au législateur. 

• Formation de base et formation continue : SRG SSR exige de ses collaborateurs créativité et compétence, qui sont indissociables de la formation continue. La palette est suffisamment large : elle va des cours réservés aux journalistes vidéastes jusqu’à la formation continue en management, en passant par les ateliers d’élocution. SRG SSR travaille aussi avec des externes, comme le Centre de formation aux médias de Lucerne (MAZ), où elle siège.

• Monitorage interne : Les unités d’organisation SRG SSR recourent à différentes méthodes pour assurer le contrôle régulier de la qualité (monitorage des émissions, contrôle de la gestion qualité, feedback institutionnalisé).

• Conseils du public (organisation institutionnelle) : Les représentants des différentes catégories de la population évaluent les émissions radio/TV par un suivi des programmes. Les conseils du public s’expriment régulièrement sur les activités SRG SSR ; ils diffusent des communiqués de presse et font des suggestions d’amélioration.

• Surveillance externe : Elle incombe au Conseil fédéral, par l'intermédiaire du Département fédéral de l’environnement, des transports, de l’énergie et de la communication (Detec), de l’Office fédéral de la communication (Ofcom) et d’autres offices fédéraux.

Personnel et technique sont parties prenantes

SRG SSR investit dans la formation de son personnel, dans le souci d’assurer une recherche et une couverture  indépendantes. De plus, elle encourage la relève en soutenant financièrement le Centre Romand de Formation des Journalistes (CRFJ) et le Centre de formation aux médias de Lucerne (MAZ), où des professionnels SRG SSR donnent des cours.

SRG SSR est réputée pour sa capacité à innover et à introduire de nouvelles techniques. Citons comme exemples la numérisation radiophonique DAB (Digital Audio Broadcasting) ou la numérisation télévisuelle TVHD (High Definition Television).

Ces dernières années, les unités d’entreprise et les professionnels SRG SSR ont reçu de nombreuses distinctions. Ces prix ont récompensé le travail journalistique, les émissions aux concepts novateurs, les évolutions techniques ou l’habillage des émissions. Rappelons ici que « La Traviata à la gare de Zurich », mise en scène en septembre 2008, a obtenu deux prix internationaux.

Qualité des programmes

• Proximité avec le public : SRG SSR diffuse des programmes radio/TV de standard international, avec une sensibilité nationale et des accents régionaux. En d’autres termes, des produits en phase avec les besoins du public.

• Taux d’écoute : Les chaînes de radio SRG SSR sont leader de marché dans les quatre régions linguistiques du pays. Les chaînes de télévision se défendent avec succès face à la concurrence étrangère. Par ailleurs, les entreprises radio/TV exploitent des sites Internet pour approfondir l’offre programmatique.

• Productions maison : Les émissions radio/TV d’information ou de divertissement produites à l’interne se démarquent  au premier coup d’œil de celles produites à l’étranger. 

•  Standards généraux :  Le personnel SRG SSR doit respecter la Charte d’entreprise et la Charte de programme. En outre, les unités d’entreprise travaillent avec une documentation complémentaire (lignes directrices rédactionnelles, chartes individuelles, manuels). Ces standards sont nécessaires à une production journalistique de premier ordre.

• Standards généraux :  Le personnel SRG SSR doit respecter la Charte d’entreprise et la Charte de programme. En outre, les unités d’entreprise travaillent avec une documentation complémentaire (lignes directrices rédactionnelles, chartes individuelles, manuels). Ces standards sont nécessaires à une production journalistique de premier ordre.