Servizio pubblico deve essere sinonimo di qualità. Ecco il fulcro strategico della SRG SSR: leadership di mercato grazie alla qualità, alla rilevanza sociale e alla pluralità.

Qualità è legge

La Concessione pone elevati standard di qualità che le reti radio-tv devono soddisfare sia a livello qualitativo che deontologico. I programmi della SRG SSR devono distinguersi per credibilità, senso di responsabilità, rilevanza e professionalità giornalistica. Nel rapporto esplicativo sulla Concessione del Dipartimento federale dell’ambiente, dei trasporti, dell’energia e delle comunicazioni (DATEC) si sottolinea che i suddetti criteri di qualità devono essere applicati in egual misura ai settori di informazione, intrattenimento, educazione e cultura. Queste basi giuridiche costituiscono il fondamento per gli standard qualitativi della SRG SSR e per l’obbligo di rendiconto nei confronti del legislatore.

• Standard generali: oltre a testi nazionali come i Valori aziendali e la Carta dei programmi – vincolanti per tutte le tipologie di trasmissioni e per tutti i dipendenti – il progetto ha inventariato numerosi complementi e ogni unità aziendale SRG SSR adotta un proprio “corpus” di documenti interni (direttive, manuali, ecc.). Questi standard rappresentano la base per una produzione giornalistica di prima qualità. 
  
  
• Formazione e aggiornamento professionale: nei Valori aziendali la SRG SSR esige dai propri collaboratori creatività e competenza. Per questo motivo l’azienda investe in modo mirato in corsi di formazione e aggiornamento professionale. L’offerta è ampia: dal corso di dizione per videogiornalisti a quello sulla competenza manageriale o sociale. La SRG SSR collabora anche con docenti esterni. Ne è un esempio la MAZ, la scuola svizzera di giornalismo, di cui la SRG SSR è uno dei membri sostenitori. 
  
  
• Monitoraggio interno: le unità aziendali ricorrono a diversi metodi per la verifica continuativa della qualità, tra cui il monitoraggio dei programmi, il management della qualità o ancora gli «sportelli» a cui il pubblico può rivolgersi per esprimere la propria opinione. 
  
  
• Consigli del pubblico: sono rappresentanti di vari gruppi sociali che osservano la programmazione ed  esprimono giudizi sulle trasmissioni radiotelevisive. I Consigli del pubblico pubblicano comunicati stampa  e avanzano proposte concrete di miglioramento. 
  
  
• Sorveglianza esterna: il Dipartimento federale dell’ambiente, dei trasporti, dell’energia e delle comunicazioni (Datec) è l’organo ufficiale deputato alla vigilanza della qualità dei programmi. Il Datec conferisce incarichi a istituti esterni, ad esempio alle università, per un monitoraggio scientifico della programmazione SRG SSR.

Puntare sui collaboratori e sulle nuove tecnologie

Per assicurare una ricerca e un’informazione indipendenti la SRG SSR investe in corsi di aggiornamento e di formazione continua e, all’esterno dell’azienda, i suoi sforzi si concentrano sui futuri giornalisti: sostiene infatti la Scuola svizzera di giornalismo MAZ e il Centre Romand de Formation des Journalistes (CRFJ), sia finanziariamente che con il proprio know-how, mettendo cioè a disposizione il sapere dei propri collaboratori.

La SRG SSR ha una buona reputazione per quanto riguarda innovazione e nuove tecnologie, basti pensare all’introduzione della radio digitale (DAB) e della televisione ad alta definizione (HDTV).

Negli ultimi anni le unità aziendali della SRG SSR sono state insignite di numerosi premi e riconoscimenti per i loro servizi giornalistici, le nuove trasmissioni, gli sviluppi tecnologici o per scenografie di successo. Ne è un esempio «La Traviata alla stazione di Zurigo» messa in scena nel settembre 2008, vincitrice di due premi internazionali.

Qualità alla radio e alla televisione

• Vicinanza al pubblico: la SRG SSR offre trasmissioni radio e tv in linea con gli standard internazionali, ad orientamento nazionale e a carattere regionale. In altre parole, la SRG SSR produce contenuti (il più possibile) vicini al suo pubblico. 
  
  
• Quote di mercato grazie alla qualità: le reti radiofoniche della SRG SSR sono leader di mercato nelle quattro regioni linguistiche. Anche le reti tv godono di un buon successo considerata la nutrita concorrenza dall’estero. Le varie unità aziendali si propongono anche in formato interattivo per approfondire l’offerta. 
  
  
• Inconfondibilità e unicità grazie alle produzioni proprie: le trasmissioni d‘informazione e d’intrattenimento firmate SRG SSR rendono le reti radio e tv dell’azienda di servizio pubblico uniche rispetto alla concorrenza estera.